Informations sur l'Envoi, les Délais et la Politique de Retour
1. Traitement et Expédition des Commandes
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes rapidement pour vous garantir un service efficace. Une fois votre commande validée, elle sera préparée et expédiée sous 10 jours ouvrés.
2. Délais d'Envoi
- Envoi standard : Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 7 jours ouvrés, en fonction de la destination.
3. Coût des Envois
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais de livraison exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande, avant la confirmation finale. Voici un aperçu des frais de livraison :
- Canada économique sans numéro de suivi À partir de 1,61€ (2,40 $ CAD)
- Canada avec numéro de suivi À partir de 13,05€ (19,41 $ CAD)
- Etats-Unis économique sans numéro de suivi À partir de 2,65€ (3,94 $ CAD)
- Etats-Unis avec numéro de suivi À partir de 10,52€ (15,64 $ CAD)
- International économique sans numéro de suivi À partir de 4,73€ (7,03 $ CAD)
- International avec numéro de suivi À partir de 24,25€ (36,05 $ CAD)
4. Taxes et Frais de Douane
Pour les commandes internationales, des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer en fonction des réglementations en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés directement auprès des autorités douanières locales au moment de la réception du colis.
Nous vous conseillons de vérifier auprès des services douaniers de votre pays pour connaître les éventuelles taxes ou frais qui pourraient être appliqués à votre commande.
5. Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre colis. Voici les principales conditions :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hellocharlottegachet@gmail.com en indiquant le détail de votre commande et la raison du retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). L’envoi doit comporter un numéro de suivi ainsi qu’un montant de couverture d’environ (68€ ou 100 $ CAD).
- Les produits personnalisés, sur-mesure ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou un échange, selon votre préférence.
6. Perte ou Vol de Colis
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage de votre colis une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Toutefois, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si vous avez opté pour un envoi standard, nous vous recommandons de choisir une option avec suivi et/ou assurance pour garantir la sécurité de votre colis pendant le transport.
Si votre colis est perdu ou endommagé en transit, veuillez contacter le service postal ou le transporteur responsable de la livraison. Nous serons disponibles pour vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.
7. Questions Fréquentes (FAQ)
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
R : Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible avant l’expédition.
Q : Comment savoir si mes frais de douane ont été payés ?
R : Les frais de douane sont généralement demandés au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant ces frais, veuillez vérifier avec votre service postal ou les autorités douanières locales.
Pour toute question écris moi à hellocharlottegachet@gmail.com
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Shipping Information, Delivery Times, and Return Policy
1. Order Processing and Shipping
We are committed to processing all orders promptly to ensure efficient service. Once your order is confirmed, it will be prepared and shipped within 10 business days.
2. Shipping Times
Standard shipping: Delivery times typically range from 2 to 7 business days, depending on the destination. Please note that delivery times may be affected by external factors such as weather conditions or peak periods (sales, holidays, etc.).
3. Shipping Costs
Shipping fees are calculated based on the weight of your order and the destination. The exact shipping costs will be displayed when you confirm your order, prior to final confirmation. Here’s an overview of the shipping fees:
Canada, economy (no tracking number): From 1,61€ (2,40 $ CAD)Canada, with tracking number: From 13,03€ (CAD 19.41)United States, economy (no tracking number): From 2,65€ (CAD 3.94)
United States, with tracking number: From 10,52 (CAD 15.64)
International, economy (no tracking number): From 4,73€ (CAD 7.03)
International, with tracking number: From 24,25€ (CAD 36.05)
4. Taxes and Customs Fees
For international orders, customs fees and taxes may apply based on the regulations in the destination country. These fees are the responsibility of the recipient and must be paid directly to the local customs authorities at the time of delivery. We recommend checking with your local customs office for any potential taxes or fees that may be applied to your order.
5. Return Policy
We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your order, you can return it within 10 days of receiving your package. The main conditions are as follows:
Items must be returned in their original condition, unused, and in the original packaging.
To initiate a return, please contact us at hellocharlottegachet@gmail.com with your order details and the reason for the return.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless there was an error on our part (e.g., defective or incorrect item). The shipment must include a tracking number as well as coverage amounting to approximately 100 CAD or 68€.
Customized, made-to-order, or promotional products may not be eligible for return.
Once the return is received and inspected, we will process a refund or exchange, depending on your preference.
6. Lost or Stolen Packages
We are not responsible for any loss, theft, or damage to your package once it has left our warehouse. However, we do everything we can to ensure that your order reaches you in good condition. If you selected standard shipping, we recommend choosing an option with tracking and/or insurance to guarantee the safety of your package during transit. If your package is lost or damaged in transit, please contact the postal service or carrier responsible for delivery. We are available to assist you with your claims to the carrier.
7. Frequently Asked Questions (FAQ)
Q: Can I change my shipping address after placing my order? A: We process orders quickly. If you wish to change your shipping address, please contact us as soon as possible before shipment.
Q: How can I know if my customs fees have been paid? A: Customs fees are typically requested at the time of delivery. If you have questions about these fees, please check with your postal service or local customs authorities.
For any questions, please email me at hellocharlottegachet@gmail.com.